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Se deja constancia que los precios, las promociones y las ofertas que se ofrezcan en el sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por dtrigo, tales como tiendas físicas, TV, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio web o en la publicidad que realicen tales empresas.
Dtrigo podrá modificar cualquier información contenida en el sitio web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, precios, stock y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 7.2 de estos Términos y Condiciones.
Las ofertas y promociones no son acumulables con otras ofertas vigentes. Sólo se aplicará la mejor oferta vigente.
Los productos comercializados y las promociones ofrecidas en el sitio web se orientan a consumidores intermediarios y a su adquisición para su posterior comercialización. Por lo anterior, las promociones podrán considerar un número limitado de unidades por transacción, el que será previa y debidamente informado. En conformidad a lo anterior, Dtrigo se reserva la facultad de restringir el número máximo de unidades adquiridas por transacción en consideración a dicho criterio.
9.1. Al ingresar al sitio web, el usuario armará su pedido a través de la elección de productos de su interés, disponibles en la página web. Éstos se agregarán al carro de compras del usuario.
9.2. Una vez finalizado el proceso de compra de los productos, el usuario podrá seleccionar la opción de entrega de los productos adquiridos en el sitio web. Las formas de entrega que se ofrecerán son: (i) retiro en planta de dtrigo; o (ii) despacho en el domicilio.
9.3. En caso de que los productos elegidos por el usuario no estuvieran disponibles al momento del armado físico del pedido, se tomará contacto con el usuario para ofrecerle una sustitución del producto faltante, siempre y cuando ello sea aplicable según los límites indicados en el presente numeral. La sustitución podrá realizarse en todos los productos, siempre y cuando la diferencia de precio en relación al precio del producto faltante no exceda el 15% del precio de este último.
9.4. Los productos elegidos por el usuario y los productos sustituidos por Dtrigo, la forma de pago elegida y la fecha de entrega o retiro que haya sido seleccionada por el usuario, se mostrarán una vez finalizado el proceso de compra y serán confirmados mediante correo electrónico enviado a este último.
10.1. El monto mínimo de compra para elegir la modalidad de retiro en tienda (Pick-Up) es de $30.000 (treinta mil pesos moneda nacional de Chile).
10.2. El costo de servicio de despacho es variable de acuerdo a la localidad, y será informado al Usuario antes de que realice el pago en la plataforma.
10.3. Los productos serán despachados al domicilio indicado por el Usuario al momento de finalizar la compra, y aceptado de acuerdo a nuestras zonas de despacho disponibles. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario indicar correctamente el domicilio de entrega del producto que adquiere. Las compras sólo serán entregadas a personas mayores de 18 años.
10.4. Si el Usuario tiene problemas para recibir su pedido en el horario definido o necesita cambiar los datos de la persona que recibe, debe comunicarse por algún canal disponibilizado por dtrigo o comunicarse con su ejecutivo de venta.
10.5. En caso de impedimento por parte de Dtrigo para cumplir con la fecha y/o ventana horaria escogida por el Usuario para el despacho o retiro de su compra, éste será contactado por nuestro Servicio de Atención al Cliente o Ejecutivo de Venta con anterioridad a la fecha u hora de entrega o retiro seleccionada, a fin de que éste pueda, en forma discrecional: (i) aceptar la nueva fecha de entrega o de retiro propuesta; o bien, (ii) dejar sin efecto el pedido solicitado. En este último caso, Dtrigo reembolsará el monto de la compra, de acuerdo a lo indicado en la sección VII siguiente. Si la imposibilidad de entrega o retiro es por causa imputable al Usuario, Dtrigo reembolsará el monto de la compra, excluido el costo de despacho que corresponderá al 20% de la venta neta de la factura o boleta.
10.6. Se deja expresa constancia que: (i) si se trata de una casa, el pedido será entregado en la puerta del domicilio; (ii) si se trata de un departamento, el pedido será entregado en conserjería, en el estacionamiento o en sus accesos, según lo permita la administración del edificio. Asimismo, se deja expresa constancia que en caso que: (i) el vehículo que transporta el producto no pueda acceder al domicilio de entrega y/o este no sea de fácil acceso para el vehículo o para el personal que lo transporta; (ii) el domicilio se encuentre en un quinto piso o superior de un edificio sin ascensor o montacargas; (iii) o bien existiendo ascensores o montacargas, el producto no cupiese en ellos, se informará de tal circunstancia al Usuario a fin de que reciba el producto en el estacionamiento de dicho lugar o en sus accesos, o rechace la entrega estampando su nombre, RUT y firma en la guía de despacho, hoja de ruta o formulario correspondiente, indicando las razones del rechazo.
10.7. Adicionalmente, se deja constancia que por razones de seguridad: (i) los transportistas no pueden desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto; (ii) contravenir disposiciones sanitarias, en caso de encontrarse estas vigentes; y (iii) no se ingresarán productos por ventanales o accesos no habilitados, ni se cargarán mediante cuerdas u otros medios de carga.
10.8. Todo lo anterior no supone renuncia del Usuario a los derechos de que goza de conformidad con la legislación vigente, y en caso de que tenga cualquier disconformidad, podrá también reclamar a Dtrigo a través de los canales establecidos al efecto, o bien de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.
10.9. Podrá recibir el producto el titular de la compra o un tercero individualizado al momento de la compra. En caso de que éstos no se encuentren en el lugar de entrega, se contactará telefónicamente al Usuario a fin de que autorice la entrega del producto a la persona mayor de edad que se encuentre en el lugar. Si nadie se encuentra en el domicilio o no podemos contactar al Usuario para la autorización de entrega a un tercero, esperaremos un máximo de 10 minutos. En caso de que quede menos de 10 minutos para completar la entrega en el plazo de compromiso, esperaremos el tiempo restante hasta cumplir el límite. La persona autorizada por el titular de la compra que reciba el producto deberá estampar su nombre, RUT y firma en la guía de despacho u hoja de ruta del transportista, en caso de que la recepción esté conforme.
10.10. En caso de que el producto tenga evidentes signos de deterioro en su envase, y/o por cualquier circunstancia, la recepción no esté conforme, la persona que recibe deberá rechazar la entrega, estampando su nombre, RUT y firma en la guía de despacho, hoja de ruta o formulario correspondiente, indicando las razones del rechazo. En este caso, el Usuario será contactado por nuestro Servicio de Atención al Cliente o ejecutivo de venta, a fin de coordinar una solución.
Usted y Dtrigo acuerdan que cualquier controversia o reclamo que surja del uso de este sitio web debe ser reglamentado y ser sometido a la exclusiva jurisdicción de los tribunales de Chile, en la Región Metropolitana.
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